AZ ÖN JOGAI

Néhány szóval szeretnénk tájékoztatást adni, hogy a szolgáltatás igénybe vétele előtt vagy után Önnek milyen lehetőségei vannak az esetleges problémák elkerülésére.

1. Amikor Ön bármilyen - a későbbiekben mosandó, vagy tisztítandó - dolgot vásárol, akkor kérjük, ellenőrizze, hogy található-e benne, vagy mellette ún. "textil-Kresz"! Ezt semmi szín alatt se távolítsa el, illetve őrizze meg! Ezzel lehet a tisztítón számon kérni, hogy betartotta-e a tisztíthatósági utasításokat. Ugyanakkor hibás címke esetén ez bizonyítja a gyártó felelősségét. Amenynyiben a "Kresz-címke" bármilyen okból hiányzik, akkor ez automatikusan azt jelenti, hogy a tisztítás csak a Megrendelő felelősségére végezhető el.

2. Ha a tisztításra beadott holmi átvételekor Ön bármilyen hibát észlel, akkor azonnal - még az üzletben - jelezze. A helyszíni gondos átvizsgálás igen fontos, mivel bármilyen reklamáció csak ekkor fogadható el. (Ugyanis később már nem bizonyítható, hogy a reklamáció oka mikor keletkezett.)
   Ha panaszát nem tudják orvosolni, vagy az az Ön számára nem megfelelő, akkor lehetősége van független intézet által végzett minőségvizsgálatot kérni. A vizsgálat intézése a szolgáltató feladata. Amennyiben a szakvélemény szerint az Ön panasza alapos - azaz a hibáért a tisztító a felelős, akkor a vizsgálat költsége a szolgáltatót terheli. Amennyiben azonban az Ön panasza alaptalan - azaz a hibáért a gyártó, vagy bárki más, de nem a tisztító a felelős, akkor a vizsgálat költségét Önnek kell kifizetnie!

3. A tisztító és a gyártó felelősséggel tartozik az átvett ill. az előállított termékért. A megfelelő szakvélemény birtokában e felelősség kártérítés formájában is megkövetelhető. A tisztító a helyszínen, a gyártó a forgalmazó kereskedőn keresztül érhető el. A kártérítés mértéke mindig megegyezés kérdése.
   Megegyezés hiányában Ön a kár megtérítését polgári peres eljárásban kérheti a szakvélemény alapján. Polgári per során a kár nagyságát a károsultnak kell bizonyítania. Hosszabb idő után ez Önnek nehézséget okozhat, hiszen az eredeti beszerzési ár, valamint az állapot megállapítása nem egyszerű feladat. Kérjük ne feledje: az esetleges kártérítés nagysága nem egyenlő az újrabeszerzés költségével - hiszen bármilyen használt dolog értéke kisebb az újénál!